Customer Care

We are committed to offering a superior quality customer care. Do not hesitate to contact us if you do not find answers to your questions here.

Frequently asked questions

What are the advantages to creating my account?

To us, each member is a VIP. Sale and new items notifications, personalised suggestions, special invitations - membership benefits are plenty.

For starters, your wish list will be saved to your account for as long as you like and will be available from anywhere, at any time. Then, our members will be the first to know when we have special offers & discounts to shop for their favourite jewellery creations first hand.

We are always working to find new ways to serve you better. Do share your ideas with us!

How can I find out if a jewellery piece is available at my favourite boutique?

We are proud to have developed a vast distribution network amongst local businesses whose employees and owners know their clients and their taste.

As they are independent businesses, the only way to find out if an item is available is to give them a call!

Find your store with our geolocator.

I want an item I can't find at my favourite boutique. What can I do?

Our retailer partners are as dedicated as we are to offering you a superior quality service.

Each and every retailer store can put in special and express orders at the studio. Shipping delays will be as short as possible and can be confirmed with the retailer once the order has been processed.

Find and contact your local retailer through our store locator.

WARRANTY, REPAIR & MAINTENANCE

For over 25 years, each and every Anne-Marie Chagnon creation has been meticulously handcrafted and carefully examined before winding up in your possession. We strive to create handmade jewelry pieces in Montreal that are not only timeless in design, but that survive the test of time and preserve their beauty for many years.
With our repair services and flexible warranties, we proudly assist you in maintaining and preserving your favorite pieces.

OUR WARRANTIES

Every item, accompanied by its original proof of purchase, is covered by a full one-year warranty including parts and labor. All bracelet elastic bands and earring clasps are under a lifetime warranty, which means they will be replaced free of charge. Broken ring frames and clasps are also guaranteed for life.

Responsable du Service à la clientèle

À propos des bijoux Anne-Marie Chagnon
Reconnus pour leur style unique, leur originalité et la qualité de leur assemblage, les bijoux Anne-Marie Chagnon sont fabriqués à Montréal depuis 25 ans et sont distribués au sein d'un réseau de plus de 500 boutiques indépendantes triées sur le volet et réparties sur quatre continents.

La passion est au cœur de ce que nous sommes! Une passion pour nos créations, pour nos clientes et pour notre équipe. Aimer notre travail et contribuer au rayonnement de la créativité du Québec à travers le monde est notre source d'inspiration pour bâtir un modèle d'affaires exceptionnel et durable.

Notre équipe est présentement à la recherche d’un(e) Responsable au service à la clientèle, afin de prendre soin de notre clientèle, autant à l’écrit, au téléphone qu’en personne dans notre splendide boutique atelier.

Fonctions et Responsabilités :

Représenter la marque, ses valeurs et son image
Recevoir, répondre et acheminer les messages sur de multiples plateformes (Courriel, réseaux sociaux, téléphone)
Conseiller les clients de la boutique atelier (2 jours semaine)
Gestion de caisse et d’inventaire (2 jours semaine)
Produire et rédiger des rapports
Participer aux réunions des ventes et du service à la clientèle
Participer à l’élaboration de projets aux ventes et services à la clientèle
Gérer les demandes de réparations et du service après-vente (en personne, courriel, Réseaux sociaux et téléphone)
Support à l’administration, aux ventes et aux services à la clientèle
Support lors d’événements à l’interne

**Compétences recherchées : **
Bilinguisme essentiel (oral et écrit)
Aptitudes pour un service à la clientèle exceptionnel
Bonne écoute des besoins clients
Maitrise des outils informatiques de la suite Windows
Organisation, sens des priorités, versatilité
Capacité à travailler en équipe
Capacité à travailler sous pression

**Études et expérience requises : **
Diplôme d’étude secondaire
Minimum de deux ans d’expérience en service à la clientèle et en vente
Ou combinaison équivalente d’études et/ou d’expérience pertinente
Expérience et connaissance dans le domaine du bijou (un atout)

**Vos avantages : **
Deux semaines de vacances payées par année
5 jours de congés personnels payées par année
Choix de deux ensembles de bijoux à porter en boutique par collection
6 bijoux offerts au choix par année travaillé
La possibilité de faire partie d’une petite équipe dynamique et de travailler dans de beaux locaux lumineux!
Possibilité d’apprendre et d’acquérir de nouvelles compétences.

Merci de bien vouloir soumettre votre candidature à la coordonnatrice à l’administration Aïssatou : aissatoup@annemariechagnon.com d’ici le 10 décembre 17h.
Toutes les candidatures reçues seront traitées confidentiellement. Seules les personnes retenues seront contactées.
Nous souscrivons au principe de l’égalité en emploi. Pour faciliter la lecture, le genre masculin est utilisé sans discrimination dans ce texte .

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