Service à la clientèle

Nous nous engageons à vous offrir un service à la clientèle de qualité supérieure. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ici, n'hésitez pas à nous contacter.

Questions fréquemment posées

GARANTIES, RÉPARATION & ENTRETIEN

Depuis plus de 25 ans, chaque création Anne-Marie Chagnon est méticuleusement confectionnée à la main et examinée avec soin avant de se retrouver en votre possession. Nous nous efforçons de créer des bijoux faits main à Montréal qui sont durables et intemporels et qui préservent leur beauté pendant de nombreuses années.
Grâce à nos services de réparation et nos garanties conciliantes, nous vous assistons fièrement dans l’entretien et la préservation de vos pièces préférées.

NOS GARANTIES

Chaque item, accompagné de sa preuve d’achat originale, est couvert par une garantie complète d’un an comprenant les pièces et la main d'œuvre. S’il vous arrivait de trouver un défaut de fabrication, retournez votre bijou sans tarder chez votre détaillant ou directement à l’atelier-boutique, accompagné d’une preuve d’achat.

Toutes bandes élastiques de bracelets et attaches de boucles d’oreilles sont garanties à vie puis remplacées sans frais. Les bris d’anneaux ou de fermoirs sont également couverts par une garantie à vie.

Quels sont les délais et les frais de livraison? Quel transporteur livrera ma commande?

Le délai de livraison et le transporteur dépendent de la destination. Les délais de livraison estimés sont mentionnés dans le courriel de confirmation d’expédition de la commande qui est envoyé à l’adresse courriel de l’acheteur quand la commande quitte l’atelier. Le numéro de repérage permet à l’acheteur de suivre sa commande jusqu’à la livraison du colis à l’adresse d’expédition.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes à partir de 150 $ CA / 150 $ US / 150 €. Si en dessous du montant minimal, les délais et les frais de livraison sont les suivants:

  • Québec et Ontario (Canada) via Postes Canada : 2 à 5 jours ouvrables; 12 $ CA / 11 $ US / 9,50 €
  • Reste du Canada via Postes Canada : 2 à 7 jours ouvrables; 12 $ CA / 11 $ US / 9,50 €
  • États-Unis via USPS : 4 à 7 jours ouvrables; 12 $ US / 16 $ CA / 11 €
  • Union européenne via DHL : 2 à 3 jours ouvrables; 12 € / 14 $ US / 18 $ CA
  • Autres destinations via DHL : 2 à 5 jours ouvrables; 12 € / 14 $ US / 18 $ CA

Si vous désirez une livraison express (Purolator), veuillez communiquer avec la Boutique Web avant de passer votre commande, au 1 877 818-0499 ou boutiqueweb@annemariechagnon.com. Des frais supplémentaires s’appliquent.

Des conditions hors de notre contrôle peuvent engendrer des délais de livraison supplémentaires (intempéries, grèves, douanes, etc.). Les délais de livraison ne sont donc pas garantis. Anne-Marie Chagnon inc. se dégage de toute responsabilité concernant un retard dans la réception du colis. Advenant un retard important, veuillez communiquer avec nous. Toute erreur ou adresse incomplète peut entraîner des délais et frais supplémentaires pour réexpédition.

Notez que l'atelier ferme ses portes pour une durée d’environ deux semaines à l'occasion de la période des fêtes (approximativement du 23 décembre au 3 janvier). Chaque année, ces dates sont communiquées et affichées à l’avance. Aucune commande n’est traitée ni aucune livraison effectuée au cours de cette période.

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