Service à la clientèle

Nous nous engageons à vous offrir un service à la clientèle de qualité supérieure. Si vous ne trouviez pas de réponse à vos questions ici, n'hésitez pas à nous contacter.

Questions fréquemment posées

Quels avantages ai-je à me créer un compte?

Pour nous, chaque membre est un VIP. Annonces des soldes et nouveautés, suggestions sur mesure, invitations spéciales - les avantages à être membre sont nombreux.

Dans un premier temps, votre liste de favoris sera enregistrée à votre compte aussi longtemps que vous le souhaiterez et sera accessible de partout, en tout temps. Ensuite, nos membres seront les premières informées des rabais, ainsi que des offres spéciales et pourront se procurer en priorité leurs bijoux favoris.

Nous travaillons sans cesse à trouver de nouvelles manières de vous servir. N'hésitez pas à partager vos idées!

Comment savoir si un bijou que j'adore est offert à ma boutique préférée?

Nous sommes fiers d'avoir développé un vaste réseau de distribution parmi les commerces locaux, proches des gens, dont les employés connaissent bien les goûts de leurs clientes.

Comme ce sont des boutiques indépendantes, la seule manière de savoir si un bijou est offert en boutique est de l'appeler!

Trouvez votre boutique à l'aide de notre géolocalisateur..

J'aimerais un bijou que je ne trouve pas à ma boutique préférée. Quoi faire?

Nos partenaires détaillants sont aussi déterminées que nous à vous offrir un service de qualité supérieure.

Chacune de nos boutiques détaillantes peut effectuer des commandes spéciales et expresses auprès de l'atelier. Les délais de livraison seront aussi brefs que possible et peuvent être confirmés auprès de la boutique une fois la commande en traitement.

Trouvez et contactez le détaillant le plus près de chez vous à l'aide de notre géolocalisateur.

GARANTIES, RÉPARATION & ENTRETIEN

Depuis plus de 25 ans, chaque création Anne-Marie Chagnon est méticuleusement confectionnée à la main et examinée avec soin avant de se retrouver en votre possession. Nous nous efforçons de créer des bijoux faits main à Montréal qui sont durables et intemporels et qui préservent leur beauté pendant de nombreuses années.
Grâce à nos services de réparation et nos garanties conciliantes, nous vous assistons fièrement dans l’entretien et la préservation de vos pièces préférées.

NOS GARANTIES

Chaque item, accompagné de sa preuve d’achat originale, est couvert par une garantie complète d’un an comprenant les pièces et la main d'œuvre. S’il vous arrivait de trouver un défaut de fabrication, retournez votre bijou sans tarder chez votre détaillant ou directement à l’atelier-boutique, accompagné d’une preuve d’achat.

Toutes bandes élastiques de bracelets et attaches de boucles d’oreilles sont garanties à vie puis remplacées sans frais. Les bris d’anneaux ou de fermoirs sont également couverts par une garantie à vie.

Coordonateur/trice des ventes en ligne

Depuis plus de 25 ans, Anne-Marie Chagnon crée et fabrique à la main des bijoux distinctifs, des bijoux d'art et d'émotion. Aujourd'hui entourée d'une équipe multidisciplinaire, l'artiste bijoutière continue de créer, fabriquer et assembler tous ses bijoux à Montréal, d'où ils sont expédiés à plusieurs centaines de boutiques indépendantes, musées et galeries sur cinq continents.

À l’atelier Anne-Marie Chagnon, nos valeurs d’entreprise sont la créativité, l’initiative, la collaboration et le plaisir de travailler ensemble et à faire rayonner le savoir-faire québécois à travers le monde. Vous y découvrirez une équipe motivée et diversifiée ainsi qu’un environnement de travail inspirant et dynamique.

Rôle

Sous la supervision de la directrice des ventes, la personne en charge de la coordination des ventes en ligne sera responsable de développer ce canal en mettant en place des stratégies gagnantes afin d’atteindre les objectifs annuels de l’entreprise. Elle aura la charge de rentabiliser et d’accroître le chiffre d’affaires de toutes les plateformes de vente en ligne sur lesquelles les créations d’Anne-Marie Chagnon sont présentes : boutique en ligne Anne-Marie Chagnon, sites de revente de type « marketplace », comptes liés à nos détaillants spécialisés en « dropship », etc.

Tâches

· Sélection des différents assortiments à mettre de l’avant sur les multiples plateformes ;

· Gestion des commandes Web ;

· Gestion des inventaires ;

· Gestion des promotions et soldes ;

· Sélection et mise en ligne des items complémentaires sur la boutique virtuelle AMC ;

· Support à la rédaction et l’envoi des publipostages électroniques destinés aux particuliers ;

· S’assurer de la performance et de la rentabilité de chacune des plateformes ;

· Rédaction et analyse des rapports de ventes liées aux différentes plateformes ;

· Analyse hebdomadaire des meilleurs vendeurs B2C et B2B ;

· Coordination des « pop-up » liés aux plateformes Web ;

· Coordination des évènements Web (vente d’atelier, vendredi fou, etc.)

· S’assurer de l’uniformité de nos pratiques sur toutes les plateformes ;

· Veille de la concurrence sur les différentes plateformes ;

· Suivi des tendances et nouveautés en matière d’achat digital ;

· Support à l’équipe des communications ;

· Support direct à la directrice des ventes ;

· Toutes tâches connexes qui seront jugées pertinentes.

Qualifications

· Formation universitaire : commercialisation de la mode/marketing numérique ou toutes autres combinaisons d’études et d’expériences pertinentes ;

· Grande habileté d’analyse et aisance avec les chiffres ;

· D’excellentes aptitudes en communication écrite et orale tant en français qu’en anglais ;

· 1 à 2 ans d’expérience professionnelle en gestion de plateformes de ventes numériques ;

· Souci du détail, rigueur et aisance marquée avec les environnements digitaux ;

· Avoir un sens aigu de l’organisation ;

· Orientation vers l’atteinte de résultats ;

· Capacité à travailler sous pression de façon autonome sur plusieurs projets simultanément ;

· Facilité à collaborer et à travailler en équipe.

Atouts

· Intérêt marqué pour les domaines de la vente, de la mode et plus particulièrement de la joaillerie ;

· À l’affût des dernières tendances liées aux ventes numériques ;

. Maîtrise de Google Analytics, Semrush, PHP list, Shopify et base de données MySQL;

· Curiosité et ouverture ;

· Appréciation du fait main ;

· Flexibilité, assiduité et sens de la camaraderie.

Conditions

· Poste à temps plein ;

· Salaire à discuter selon l’expérience ;

· Lieu de travail : à notre atelier de Montréal (dans le Mile-End) ;

· Environnement de travail créatif valorisant la conciliation travail-vie.

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