Nos Politiques et Services

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Vous pouvez ainsi faire livrer votre commande au travail ou chez un proche, n'importe où dans le monde. Chaque commande ne peut être livrée qu'à une seule adresse.

Tous les acheteurs reçoivent un courriel confirmant l’expédition de la commande dans lequel est inscrit un numéro de repérage associé au transporteur responsable de la livraison. Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien dans ce courriel et à entrer le numéro de repérage pour obtenir la date de livraison estimée de votre commande directement du transporteur. Les membres Anne-Marie Chagnon ont le privilège de pouvoir vérifier le statut de leurs commandes en tout temps en se connectant à leur compte.

Les expéditions de commandes sont effectuées du lundi au vendredi. Les commandes quittent l'atelier dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterions pour vous en aviser.

Notez que l'atelier ferme ses portes pour une durée d’environ deux semaines à l'occasion de la période des fêtes. Chaque année, ces dates sont communiquées et affichées à l’avance. Aucune commande n’est traitée, ni aucune livraison effectuée au cours de cette période. Inscrivez-vous à notre infolettre pour ne rien manquer.

Le délai de livraison et le transporteur dépendent de la destination. Les délais de livraison estimés sont mentionnés dans le courriel de confirmation d’expédition de la commande qui est envoyé à l’adresse courriel de l’acheteur quand la commande quitte l’atelier. Le numéro de repérage permet à l’acheteur de suivre sa commande jusqu’à la livraison du colis à l’adresse d’expédition.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes à partir de 150 $ CA / 150 $ US / 150 €. Si en dessous du montant minimal, les délais et les frais de livraison sont les suivants:

• Québec et Ontario (Canada): 2 à 5 jours ouvrables; 12$ CA / 11$ US / 9,50 €
• Reste du Canada: 2 à 7 jours ouvrables; 12$ CA / 11$ US / 9,50 €
• États-Unis: 4 à 7 jours ouvrables; 12$ US / 16$ CA / 11 €
• Union européenne: 2 à 3 jours ouvrables; 12 € / 14$ US / 18$ CA
• Autres destinations: 2 à 5 jours ouvrables; 12 € / 14$ US / 18$ CA

Si vous désirez une livraison express, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande, au 1 877 818-0499 ou boutiqueweb@annemariechagnon.com. Des frais supplémentaires s’appliquent.

Des conditions hors de notre contrôle peuvent engendrer des délais de livraison supplémentaires (intempéries, grèves, douanes, etc.). Les délais de livraison ne sont donc pas garantis. Anne-Marie Chagnon inc. se dégage de toute responsabilité concernant un retard dans la réception du colis. Advenant un retard important, veuillez communiquer avec nous. Toute erreur ou adresse incomplète peut entraîner des délais et frais supplémentaires pour réexpédition.

Notez que l'atelier ferme ses portes pour une durée d’environ deux semaines à l'occasion de la période des fêtes. Chaque année, ces dates sont communiquées et affichées à l’avance. Aucune commande n’est traitée ni aucune livraison effectuée au cours de cette période. Inscrivez-vous à notre infolettre pour ne rien manquer.

Les produits offerts sur notre boutique en ligne et livrés au Canada sont soumis à la taxe fédérale et/ou provinciale en vigueur, calculée en fonction de l’adresse de livraison des produits. Nous ne récoltons pas de taxes sur les bijoux expédiés à l’extérieur du Canada.

Les commandes livrées aux États-Unis, au Mexique ou au Canada ne sont soumises à aucun frais de douane tel que stipulé par l’Accord de libre-échange nord-américain (ALENA).

Pour les colis livrés à l’extérieur de ces trois pays, des frais de douanes peuvent s’appliquer et être réclamés par le transporteur lors de la réception du colis. Pour plus d’information, veuillez vous informer auprès du service douanier du pays de livraison ou contacter le transporteur sélectionné.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours suivant la cueillette ou la réception de la commande pour le retourner à l’atelier et bénéficier d’un remboursement complet. Les frais de livraison ne sont toutefois pas remboursables. En effet, Anne-Marie Chagnon inc. remboursera à l'acheteur le prix effectif payé, après déduction des réductions appliquées sur sa commande, incluant les taxes, et excluant les frais de livraison.

Le remboursement se fera sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat et dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de l'article retourné par le client. Au-delà du délai de 30 jours, les produits livrés sont réputés conformes et acceptés par l’acheteur. Dès lors, Anne-Marie Chagnon inc. se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange des produits.

NOTE IMPORTANTE: dès réception, un contrôle-qualité sera effectué sur les bijoux retournés. Aucun article usagé ou ayant été détérioré par le client ne pourra faire l'objet d'une quelconque demande d'échange ou de remboursement. Les bijoux retournés ne doivent pas avoir été portés (sauf pour essayage). Aucun retour ne sera accepté pour les bijoux faits sur mesure et sur les bijoux en solde.

Si, malgré notre vigilance et celle du transporteur, il arrivait que vous receviez un bijou brisé ou endommagé, nous vous prions de nous en informer dans un délai de 2 jours suivant la réception de votre colis. Pour ce faire, il est préférable de communiquer avec nous par courriel à boutiqueweb@annemariechagnon.com et de joindre des photos du produit endommagé.

Vous pouvez aussi nous téléphoner du mardi au vendredi de 11h à 18h (heure de l’Est), au 514-844-0499, au 1 877 818-0499 (sans frais du Canada et des États-Unis), ou au
+01 514 844-0499 (international)

Un retour peut être fait par la poste ou en personne à l'atelier Anne-Marie Chagnon de Montréal.

Par la poste

Afin de mieux vous servir, nous vous suggérons fortemenent de nous contacter par courriel à boutiqueweb@annemariechagnon.com avant de nous retourner votre colis. Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre adresse complète et le bijou à retourner.

Assurez-vous de bien emballer votre bijou dans un colis avec une copie de la facture reçue par courriel afin que nous puissions traiter votre demande. Le colis doit nous être retourné à l’adresse suivante :

Anne-Marie Chagnon inc.
ATTN: Boutique Web – retours
502-5333, avenue Casgrain
Montréal (QC) H2T 1X3
Canada

Nous vous prions de vérifier que vos coordonnées complètes soient bien inscrites sur le colis. Les délais de traitement varient entre deux et trois semaines selon la période.

En personne

Présentez-vous à l'atelier-boutique lors de nos heures d'ouverture avec le produit à retourner et son emballage original. Une preuve d’achat est nécessaire.

Non. Le bijou acheté sur notre boutique en ligne doit être retourné aux ateliers Anne-Marie Chagnon. Le retour peut être effectué par la poste ou en personne à notre boutique de Montréal. Une preuve d’achat est nécessaire.

Non. Si votre bijou a été acheté dans l'un de nos points de vente, veuillez contacter directement le détaillant concerné. Ils seront en mesure de traiter votre demande conformément à leurs propres politiques de retour et d'échange. Nous entretenons des relations de qualité avec nos détaillants et leur offrons un service client exceptionnel afin qu'ils puissent bien vous assister.

Afin de s’assurer que vos pièces préférées conservent leur jouvence et leur éclat, nous offrons des services de réparation, d’altérations et d’entretien pour tous bijoux créés par Anne-Marie Chagnon, peu importe l’année de confection du bijou.

Par courriel
Afin de profiter de nos services de réparation et d’entretien, il est nécessaire de nous envoyer une photo de votre bijou accompagné des informations suivantes : réparation(s) désirée(s), votre nom complet ainsi que votre numéro de téléphone à garantie@annemariechagnon.com.

Sur place, à la boutique de Montréal
Vous pouvez vous présenter à notre atelier-boutique du Mile-End, à Montréal, afin de faire une demande de réparation ou d’entretien. SVP prendre connaissance de nos heures d’ouvertures ici.

Chez un détaillant
Il vous est possible de faire une demande de réparation en passant par la boutique à laquelle l’item a été acheté. Rendez-vous chez le détaillant pour faire une demande de réparation en fournissant les informations nécessaires : réparation(s) désirée(s), nom complet, adresse postale, numéro de téléphone et adresse courriel, accompagnées de la preuve d’achat (si votre bijou est couvert par la garantie d’un an). Suite à sa réparation, le bijou sera renvoyé chez le détaillant et les frais applicables devront être assumés en boutique. Notez que nous ne couvrons pas les taxes et les frais d’expédition applicables.

Il faut généralement compter un délai de deux semaines pour la réparation. Suite à cela, elle vous sera renvoyée ou sera prête au ramassage en boutique. Notez que les temps de livraisons dépendent du transporteur et de la localisation d’envoi de chaque client.

Chaque item est couvert par une garantie complète d’un an comprenant les pièces et la main d'œuvre. S’il vous arrivait de trouver un défaut de fabrication, retournez votre bijou sans tarder chez votre détaillant ou directement à l’atelier-boutique, accompagné d’une preuve d’achat.

Il est possible de se prévaloir de notre garantie 365 jours en envoyant un courriel à garantie@annemariechagnon.com ou en se présentant en personne à notre boutique atelier.

L'ensemble des Termes et conditions devrait être lu et accepté avant d'ouvrir un compte ou de placer une commande. Ces Termes et conditions s'appliquent à toute la marchandise Anne-Marie Chagnon ainsi qu'à l'ensemble des images et contenus de ce site Internet. L'utilisation ou l'achat en ligne sur ce site Internet implique la compréhension et l'acceptation des Termes et conditions d'Anne-Marie Chagnon inc.. Anne-Marie Chagnon inc. se réserve le droit d'éditer, changer, supprimer, modifier, réviser et/ou mettre à jour les Termes et conditions sans préavis.

Garantie légale
Le Code Civil du Québec et la Loi sur la protection du consommateur prévoient des garanties légales portant notamment sur les défauts cachés ainsi que sur l'usage des biens vendus. Ces garanties légales s'appliquent également à la présente vente.

Confidentialité
Anne-Marie Chagnon inc. ne divulguera, en aucun cas, les informations personnelles de notre clientèle à une tierce partie. Nous considérons l'information transmise comme étant hautement confidentielle et nous nous engageons envers vous à protéger sa confidentialité.

Comptes, inscription et mots de passe
Tout mot de passe ou nom d'utilisateur que vous pourriez choisir pour accéder au site Anne-Marie Chagnon est votre entière responsabilité et Anne-Marie Chagnon inc. n'assume aucune responsabilité de l'utilisation que vous pourriez en faire. L'utilisateur sera tenu responsable de tout dommage direct ou indirect lié l'activité retracée à son compte, son nom d'utilisateur ou son mot de passe sur le site Web d'Anne-Marie Chagnon inc. Il est de l'obligation de l'utilisateur de signaler immédiatement à Anne-Marie Chagnon inc. un mot de passe ou un nom d'utilisateur perdu ou volé.

Revente des produits
Le site Anne-Marie Chagnon vend des articles destinés aux particuliers et à des détaillants. À moins d'être identifié comme un détaillant, l'usager est considéré comme un particulier. Les particuliers ne sont pas autorisés à acheter des items destinés à la revente ou à l'exportation. Anne-Marie Chagnon inc. se réserve de droit de limiter l'accès au site ou de désactiver le compte d'un utilisateur qui violerait ces règles, immédiatement et sans préavis. Anne-Marie Chagnon inc. pourrait aussi refuser le retour de tels items.

Marques de commerce et droits d'auteur
Toutes les marques, logos et marques de service (ci-après les «Marques») affichés sur le site Web d'Anne-Marie Chagnon inc. sont des marques déposées et/ou protégées d'Anne-Marie Chagnon inc. Rien dans le site ou dans les Termes et conditions n'accorde le droit le droit ou toute licence à l'utilisateur d'utiliser l'une des marques de commerce affichées sur notre site sans l'autorisation écrite directe de Anne-Marie Chagnon inc.

Toutes les marques, textes, logos, graphiques, images, fichiers vidéo, des photos, le site et l'application des fonctionnalités, ou tout autre support numérique, avec l'arrangement de ce qui précède a déclaré sur le site (contenu) sont soumis à brevet, droit d'auteur, marque déposée, et toute autre protection de la propriété intellectuelle. À aucun moment Anne-Marie Chagnon inc. n'accorde l'autorisation de traiter ou de modifier son contenu.