Est-ce que je peux retourner ou échanger un bijou acheté en ligne?

Nous espérons que tous les produits Anne-Marie Chagnon que vous achetez vous procureront entière satisfaction! Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours suivant la réception de la commande pour le retourner à l’atelier et bénéficier d’un remboursement complet. Les frais de livraison ne sont toutefois pas remboursables. En effet, Anne-Marie Chagnon inc. remboursera à l'acheteur le prix effectif payé, après déduction des réductions appliquées sur sa commande, incluant les taxes, et excluant les frais de livraison.

Le remboursement sera fait à partir du même mode de paiement que l’achat dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de l'article retourné par le client à la Boutique en ligne Anne-Marie Chagnon.

Au-delà du délai de 14 jours, les produits livrés sont réputés conformes et acceptés par l’acheteur. Dès lors, Anne-Marie Chagnon inc. se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange des produits.

Important Dès réception, un contrôle qualité sera effectué sur les bijoux retournés. Aucun article usagé ou ayant été détérioré par le client ne pourra faire l'objet d'une quelconque demande d'échange ou de remboursement. Les bijoux retournés ne doivent pas avoir été portés (sauf pour essayage).

Aucun retour ne sera accepté pour les bijoux faits sur mesure.

Le bijou que j’ai reçu par la poste a été endommagé dans le transport. Que dois-je faire?

Si, malgré notre vigilance et celle du transporteur, il arrivait que vous receviez un bijou brisé ou endommagé, nous vous prions de nous en informer dans un délai de 2 jours suivant la réception de votre colis.

Pour ce faire, il est préférable de communiquer avec nous par courriel à boutiqueweb@annemariechagnon.com et de joindre des photos. Vous pouvez aussi téléphoner au 1 877 818-0499 (sans frais du Canada et des États-Unis) ou au +01 514 844-0499 (international) du lundi au vendredi de 9 h à midi et de 13 h à 17 h (heure de l’Est).

Nous vous serons reconnaissants de retourner le bijou en question à l'atelier le plus rapidement possible pour un échange ou remboursement, en incluant une preuve d'achat et vos coordonnées complètes.

Comment dois-je m’y prendre pour effectuer un retour afin d’obtenir un remboursement?

Un retour peut être fait par la poste ou en personne aux ateliers Anne-Marie Chagnon.

Par la poste Afin de mieux vous servir, nous vous invitons à nous contacter par courriel à boutiqueweb@annemariechagnon.com avant de nous retourner votre colis. Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre adresse complète et le bijou à retourner.

Assurez-vous de bien emballer votre bijou dans un colis avec une copie de la facture reçue par courriel afin que nous puissions traiter votre demande. Le colis doit nous être retourné à l’adresse suivante : Anne-Marie Chagnon inc. Boutique Web – retours 5333, avenue Casgrain, atelier 502 Montréal, QC H2T 1X3 Canada

Nous vous prions de vérifier que vos coordonnées complètes soient bien inscrites sur le colis.

En personne Présentez-vous aux ateliers avec l'item à retourner et son emballage original, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Une preuve d’achat est nécessaire.

J’ai acheté un bijou sur la boutique en ligne Anne-Marie Chagnon. Est-ce que je peux procéder à un retour ou un échange auprès d’un détaillant des bijoux Anne-marie Chagnon?

Non. Le bijou acheté sur notre boutique en ligne doit être retourné aux ateliers Anne-Marie Chagnon. Le retour peut être effectué par la poste ou en personne aux ateliers, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Notre adresse est la suivante : Anne-Marie Chagnon inc. Boutique Web – retours 5333, avenue Casgrain, atelier 502 Montréal, QC H2T 1X3 Canada

Une preuve d’achat est nécessaire.

Restez à l'affût!

En plus de recevoir des invitations VIP pour nos événements, vous serez à l'affût des dernières nouvelles et des plus récentes collections!

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