Est-ce que je peux faire livrer ma commande à une adresse autre que la mienne?

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Vous pouvez ainsi faire livrer votre commande au travail ou chez un proche, n'importe où dans le monde. Chaque commande ne peut être livrée qu'à une seule adresse.

Comment vérifier si ma commande a été expédiée?

Les membres annemariechagnon.com ont le privilège de pouvoir vérifier le statut de leurs commandes en tout temps en se connectant à leur compte.

Tous les acheteurs reçoivent un courriel confirmant l’expédition de la commande dans lequel est inscrit un numéro de repérage associé au transporteur responsable de la livraison. Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien dans ce courriel et à entrer le numéro de repérage pour obtenir la date de livraison estimée de votre commande directement du transporteur.

Quel est le délai entre le moment où j’ai passé ma commande et le moment où elle me sera expédiée?

Les expéditions de commandes sont effectuées du lundi au vendredi. Les commandes quittent l'atelier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterons pour vous en aviser.

Notez que l'atelier ferme ses portes pour une durée d’environ deux semaines à l'occasion de la période des fêtes (approximativement du 23 décembre au 3 janvier). Chaque année, ces dates sont communiquées et affichées à l’avance. Aucune commande n’est traitée ni aucune livraison effectuée au cours de cette période.

Une fois que la commande a quitté l'atelier, le délai de livraison et le transporteur dépendent de la destination.

Quels sont les délais et les frais de livraison? Quel transporteur livrera ma commande?

Le délai de livraison et le transporteur dépendent de la destination. Les délais de livraison estimés sont mentionnés dans le courriel de confirmation d’expédition de la commande qui est envoyé à l’adresse courriel de l’acheteur quand la commande quitte l’atelier. Le numéro de repérage permet à l’acheteur de suivre sa commande jusqu’à la livraison du colis à l’adresse d’expédition.

Pour chaque secteur de livraison, les délais et les frais de livraison sont les suivants.

  • Québec et Ontario (Canada) via Postes Canada : 2 à 5 jours ouvrables; 12 $ CA / 11 $ US / 9,50 €
  • Reste du Canada via Postes Canada : 2 à 7 jours ouvrables; 12 $ CA / 11 $ US / 9,50 €
  • États-Unis via USPS : 4 à 7 jours ouvrables; 12 $ US / 16 $ CA / 11 €
  • Union européenne via DHL : 2 à 3 jours ouvrables; 12 € / 14 $ US / 18 $ CA
  • Autres destinations via DHL : 2 à 5 jours ouvrables; 12 € / 14 $ US / 18 $ CA

DHL exige une signature au moment de la réception du colis. Des frais de douanes peuvent s’appliquer, à la charge du récipiendaire.

Si vous désirez une livraison express (Purolator), veuillez communiquer avec la Boutique Web avant de passer votre commande, au 1 877 818-0499 ou boutiqueweb@annemariechagnon.com. Des frais supplémentaires s’appliquent.

Des conditions hors de notre contrôle peuvent engendrer des délais de livraison supplémentaires (intempéries, grèves, douanes, etc.). Les délais de livraison ne sont donc pas garantis. Anne-Marie Chagnon inc. se dégage de toute responsabilité concernant un retard dans la réception du colis. Advenant un retard important, veuillez communiquer avec nous. Toute erreur ou adresse incomplète peut entraîner des délais et frais supplémentaires pour réexpédition.

Notez que l'atelier ferme ses portes pour une durée d’environ deux semaines à l'occasion de la période des fêtes (approximativement du 23 décembre au 3 janvier). Chaque année, ces dates sont communiquées et affichées à l’avance. Aucune commande n’est traitée ni aucune livraison effectuée au cours de cette période.

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